HRD 실무에 바로 적용하는 [회사 교육 복지 수립 가이드]

내실 있는 회사 교육 복지, 어떻게 도입할지 고민된다면

연말 평가 시기가 다가오면 직장인들은 한 해의 핵심 성과를 정리하고 내년도 목표를 세우느라 분주해지죠. 전사적 관점에서 직원의 성장과 기업의 성장을 함께 견인해야 하는 HRD 담당자들의 고민은 더욱 깊어지고요.

회사 교육 복지 분야에서 좋은 퍼포먼스란 무엇일까요? 참여율, 이수율, 수강 만족도, 현업 적용도 등 충족해야 하는 다양한 지표들 속에서 HRD 담당자들이 느끼는 혼란과 부담은 어떻게 해결할 수 있을까요? 질적·양적 측면에서 모두 내실 있는 회사 교육 복지 프로그램을 도입하려면, 어떻게 기획해야 할까요?

연말 교육 평가와 새해 계획을 앞두고 고민이 깊으신 HRD 담당자분들을 위해, 클래스101 비즈니스에서 실무에 바로 적용 가능한 <회사 교육 복지 수립 가이드>를 준비해 보았습니다! 😎

효과적인 회사 교육 복지, 3단계로 기획하세요

1단계 : 전사 목표 확인하기

성과 목표를 관리하는 다양한 프레임워크가 공통적으로 강조하는 바는 무엇일까요? 바로 전사 목표와 각 사업부문별 목표를 유기적으로 연결시키는 것인데요. HRD의 성과 목표 역시 전사 목표에 일치시키는 것이 가장 중요합니다. 회사 교육 복지를 준비할 때 우리는 ‘최신 트렌드’라는 말에 현혹되기 쉬워요. 하지만 아무리 좋은 주제의 교육이라도, 우리 기업의 상황이나 목표와 거리가 멀다면 예산과 인력을 낭비할 수 있다는 점을 유의해야 합니다.

먼저 경영진이 제시한 전략 방향과 KPI를 확인하고, 각 부서에서 달성해야 하는 핵심 과제를 파악해 보세요. 전사 목표를 달성하기 위해 필요한 역량과 현 구성원들이 보유한 역량 간의 차이를 분석하면, 우리 회사에 가장 필요한 교육 영역과 교육 목표가 자연스레 도출될 겁니다!

2단계 : 구성원 니즈 파악하기

사업 성과가 외부의 요인들에 좌우되는 비즈니스 부서와 달리, 회사 복지의 성과는 내부 구성원들의 만족도, 참여도에 좌우되는데요. 이를 위해서는 ****사전에 임직원의 필요를 구체적으로 조사하고, 이러한 조사 결과로부터 목표를 도출해 내는 과정이 필요합니다.

부서장들과의 인터뷰를 통해 팀 전체의 교육 니즈를 수집하고, 직급별 FGI(Focus Group Interview)를 통해 더 구체적인 요구사항을 파악해 보세요. 끝으로, 전체 구성원을 대상으로 선호하는 교육 방식이나 시간대, 관심 주제에 대한 설문을 진행하면 개인별 학습 경로(Learning Path) 설계에도 도움이 됩니다.

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💡 구성원 대상 사전설문 구성 예시

• 기본 인적사항 (직급, 연령, 성별, 직무 등)

• 교육 이수 목적, 필요 이유

• 교육 필요 분야 (직무 소양, 커뮤니케이션, 리더십, IT 등)

• 교육 참여 방해 요인 (업무 과중, 팀 분위기 등)

• 교육방식 선호도 (강의식 집체 교육, 체험식 교육, 온라인 교육 등)

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3단계 : 성과 측정이 가능한 지 검토하기

교육 복지의 성과 측정은 지속 가능한 프로그램 운영을 위한 필수 요소입니다. 다른 사업 부문들과 마찬가지로, 회사 교육 복지 역시 투입비용 대비 성과(ROI)를 측정하는 것이 중요한데요. 이를 위해서는 교육 효과를 측정할 수 있는 참여율, 수료율, 만족도, 역량 향상도, 업무 적용도 등의 KPI를 미리 설정해야 합니다. 분기별 성과 측정 템플릿을 준비하여 정기적으로 데이터를 수집하고 교육 프로그램의 효과성을 검토해 보세요!

실패하지 않는 회사 교육 복지의 핵심 포인트

앞서 회사 교육 복지의 준비 단계에서 확인해야 하는 사항에 대해 알아 보았는데요. 지금부터는 회사 교육 복지의 성공 여부를 판가름할 핵심 포인트에 대해 알려드릴게요. 효과적인 교육 프로그램을 기획하고 싶다면 아래 요소들을 참고하여 프로그램을 구성해 보세요. 참여율, 만족도, 현업 적용도 등의 측면에서 좀 더 나은 수치에 도달할 수 있을 겁니다!

1. 접근성 높은 교육 환경

아무리 좋은 교육 프로그램이라 하더라도, 참여율이 저조하다면 교육의 효과를 확산 시키거나 체감하기 어려운데요. 임직원들의 참여도를 높이기 위해서는 시간과 장소에 구애받지 않는 모바일 교육 플랫폼을 도입하거나, 짧은 마이크로러닝 콘텐츠를 활용하는 등 자기 주도 학습이 가능한 환경을 제공해야 합니다.

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💡 GS리테일 메타버스 활용 임직원 교육 사례

2023년, GS리테일은 기업 고유의 업무수행 원칙인 'GS 웨이(GS Way)'를 전사 교육으로 공유했습니다. 직원 사전 인터뷰를 통해 대면 교육의 부담을 확인한 후, 참여가 편리한 메타버스 플랫폼을 도입하여 직원들이 원하는 시간과 장소에서 교육에 참여할 수 있도록 했습니다.

GS리테일 본사와 매장 등을 재현한 메타버스 공간에서, 게임처럼 미션을 수행하며 학습하는 게이미피케이션 효과를 적용해 몰입도를 높였으며, 그 결과 99.8%의 교육 참여율과 전년 대비 8.1% 높은 만족도를 기록했습니다. GS리테일은 향후 타운홀 미팅, 채용박람회 등 다양한 분야에도 메타버스를 활용할 예정이라고 밝혔습니다.

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2. 직무 · 직급 별 맞춤 교육 체계

업무 역량 강화 교육의 경우, 직무별 · 직급별 특성에 적합한 커리큘럼을 제공해야 합니다. 각 직무와 직급이 요구하는 역할과 책임, 기술 수준, 리더십 역량이 다르기 때문에 이에 맞추어 세분화 된 교육 프로그램을 제공하면 구성원의 니즈를 충족시킬 수 있을 겁니다.

(1) 직무 별 맞춤 교육

직무별 맞춤 교육은 구성원들의 실질적인 업무 성과로 이어져 조직 전체의 생산성을 향상시킬 수 있는 프로그램입니다. 또한 해당 직무의 전문성을 강화하는 효과도 있는데요. 외부 강사를 섭외하여 일회성 강의를 제공할 수도 있지만, 다양한 직무 강좌를 보유하고 있는 온라인 교육 플랫폼을 통해 연속성 있는 커리큘럼을 제공하는 방법을 추천 드려요. 특히 다양한 직무 강의를 다루는 기업 교육 플랫폼에서는 구성원이 직접 원하는 교육을 선택해서 들을 수 있다는 자유도가 있기 때문에 실제 참여도와 만족도가 높다는 이점이 있습니다. 🤓

2) 직급 별 맞춤 교육 및 커리어 맵 제시

MZ세대 직원들의 이직률이 높아지는 가운데, 구성원들에게 성장 경로, 즉 경력 로드맵을 구체적으로 제시하는 것이 중요해졌습니다. 특히 저연차 직원들은 자신의 커리어 성장 경로를 명확히 그려보는 과정 자체로 동기를 부여 받을 수 있어요.

회사 교육 복지로 직급별 교육을 제공한다면, <직급별 학습 여정 지도(Learning Journey Map)>을 작성해 체계적인 성장 경로를 제시해 보세요. 현재 역량 수준에서 다음 단계로 성장하기 위해 필요한 교육 과정을 펼쳐 놓고 보여줌으로써, 구성원들의 만족도를 더욱 높일 수 있습니다. (직급별 학습 여정 지도를 어렵게 생각할 필요 없습니다. 아래 예시를 참고해 보세요.)

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💡 예시 직급별 학습 여정 지도

• 신입 단계 (0~2년 차) : 기초 역량을 구축하는 단계

  • 교육 커리큘럼: 디지털 마케팅 기초, 콘텐츠 제작 실무 기술(포토샵, 동영상 편집 등), 기초 데이터 분석과 인사이트 도출

• 주니어 단계 (3~5년 차) : 전략적 사고를 훈련하고 실행력을 강화하는 단계

  • 교육 커리큘럼: 디지털 마케팅 전문 지식(Google Ads, Facebook Ads 등), 데이터 분석 심화, 프로젝트 관리 스킬

• 시니어 단계 (5~10년 차) : 전략 수립 스킬 훈련과 리더십 개발 단계

  • 교육 커리큘럼: 통합 마케팅 분석, 데이터 분석, 브랜드 전략, 중장기 로드맵 기획, 리더십 및 의사소통 능력 등

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3. 지속 가능한 교육 복지 운영

일회성 교육을 반복하는 것 만으로는 기업과 개인의 성장을 이끌어 내는데 한계가 있습니다. HRD팀, 혹은 L&D 담당자라면 단기 교육 플랜이 아니라, 연간 교육 캘린더를 수립하여 교육의 연속성과 효과를 높이는 것이 필요하죠.

또 다른 팁을 한 가지 드리자면, 사내 강사 육성 제도나 학습 조직(CoP)제도를 만들어 보는 것을 추천 드립니다. 이 두 가지 제도는 교육 비용을 절감할 수 있으면서 동시에 지속 가능한 교육 프로그램을 운영할 수 있는 방법이에요. 특히 임직원이 직접 강사로서 참여할 수 있다는 점에서 책임감과 자기 효능감을 높이는데 도움이 됩니다.

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💡 사내 강사 제도 운영 사례: 종합 식품 기업 아워홈

아워홈은 분야별로 전문성을 인정받은 직원들이 직접 사내 교육을 담당하는 사내 강사 제도를 운영하고 있는데요. 이 제도를 강화하기 위해 2017년부터 2020년까지 직무 전문가 200명을 양성하고, ‘기본(primary)-전문(expert)-명사(master)’ 3단계 등급으로 분류하여 체계적으로 운영하고 있습니다.

특히 교육의 퀄리티를 높이기 위해, 매년 전체 사내 강사 워크숍을 열어서 우수 사례를 공유하기도 하고, 강의를 시연하기도 합니다. 또 전사 시스템에 강사들의 교안을 등록하고 수시로 관리하며 이 콘텐츠가 실무에서 잘 활용될 수 있도록 관리하고 있어요.

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4. 교육 복지 성과 관리 체계 도입

교육 프로그램을 잘 운영하는 것만큼 중요한 것이 바로 교육 성과 측정입니다. 해당 프로그램의 효과를 측정하기 위해서는 월별/분기별 운영 현황을 꾸준히 분석하고, 정기적으로 피드백을 수집해 개선하는 과정이 필요하죠.

이렇게 쌓인 데이터를 바탕으로 연말에 연간 교육 성과 보고서를 작성하면 다음 해 교육 계획을 수립할 때 훨씬 더 효과적인 의사결정을 할 수 있어요. 다만, 운영 현황 및 성과를 측정하고 분석할 리소스가 부족하다면, 클래스101 비즈니스와 같이 학습 관리 시스템(LMS), 교육 현황 대시보드를 제공하는 B2B 서비스를 활용하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.

회사 교육 복지를 위한 통합 솔루션: B2B 온라인 교육 플랫폼 도입

지금까지 회사 교육 복지의 준비 단계에서 고려해야 할 체크리스트 부터, 성공을 담보하는 핵심 포인트까지 함께 짚어 보았습니다. 교육 복지의 효과와 지속성을 원하지만 이 모든 과정을 기획하는 것에 어려움을 느끼신다면 기업별 맞춤 커리큘럼을 제공하는 B2B 교육 플랫폼을 도입하는 것도 좋은 방법입니다. 😎

클래스101 비즈니스는 5,000개 이상의 직무/취미 클래스를 제공하고 있습니다. 특히, 구성원 만족도 98%로 기업 교육 복지를 시작하기에 더없이 좋은 선택지가 될 수 있어요. 임직원의 니즈에 맞는 강의를 제공하여 참여도와 만족도를 높이는 동시에, 교육 성과를 보여주는 대시보드도 함께 제공하고 있습니다.

기획부터 실행, 성과 측정에 이르는 회사 교육 복지의 기나긴 여정에 클래스101 비즈니스가 함께하겠습니다. 클래스101 비즈니스를 통해, 우리 구성원들의 성장 욕구와 잠재력을 일깨워 보세요! 💪