제가 자문을 해드렸던 현업 케이스입니다.

일반적인 커머스 회사인데, 사실 무슨 비즈니스를 하는지는 이 문제와 아무 상관이 없습니다.

유저에게 메시지를 보내서 데려오는 회사라면, 어디든 똑같이 마주치는 문제거든요. (사례 보호를 위해 수치는 각색했습니다.)

그 회사는 유저 한명이 여러 계정을 소유하는게 가능했습니다.

아마도 구글로그인, 카카오톡 로그인 등 정말 쉬운 로그인 방법이 있는데, 굳이 기존에 가입한 유저가 자기 계정을 찾게 고생하도록 하기보다 다계정을 유연하게 허용하자는 정책이었던 듯 합니다.

그에 따라 한 사람이 여러 계정을 소유할 수 있었던 셈이죠.

또, 자사 앱이 없기 때문에, 고객에게 구매 유도 전환 메시지를 보낼 매체는 "카카오톡" 뿐이었습니다.

그런데 회사의 판매 상품의 종류가 많아지고, 여러 상품이 소싱되다보니

고객에게 보내는 메시지가 워낙 다양해졌고, 그에 따라 필수적인 공지들이나

고객에게 제공되는 VIP 혜택 등의 CTR도 다같이 낮은 상황이었습니다.

이에 따라, 고객의 계정과 CTR 체계를 담당하던 Product Manager 한 분이 본인의 고민을 가져왔습니다.

🗣️ "저희가 고객이 가지고 있는 진짜 계정에다가만 메시지가 발송될 수 있도록 바꿀 예정인데요. 그러면 CRM을 보내시는 팀 분들 입장에서는 걱정이 될 것 같거든요. 아무래도 번호가 인증이 된 사람들한테만 보내고자 하면, 발송 가능한 유저수가 확 줄어드는게 체감이 될테니까요. 대신 제 생각에는 CTR이 굉장히 높아질 것 같습니다. 그래서 총 들어오는 유저의 상품 상세 페이지로의 방문하는 유입 자체는 크게 변화 없을 것 같고... 오히려 더 좋아질 것 같습니다. 왜냐면 고객한테 불필요한 메시지가 덜 오게 되니까."

자, 여기서 잠깐 멈춰주세요. 여러분이라면 이 말을 들었을 때 어떻게 하시겠습니까? 뭐가 떠오르든 좋습니다. 정답을 맞히는 자리가 아니라, 본인이 접근하는 방식이 뭘지를 정하는게 먼저입니다. 그냥 글을 읽기보다 실전처럼 접근해보죠.

제가 잠깐 시간을 드릴테니 충분히 고민하시고 스크롤을 내려주세요.

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충분히 고민하셨나요?

문제를 풀 때, 가장 중요한 것은 지금 내가 어떤 정보가 없는지 인지하는 것입니다.

지금 PM의 의견에 “이렇게 분석하면된다”라는 생각이 먼저 들었다면,

그것보다 먼저 혹시 내가 충분히 맥락을 파악하고 그 방법을 떠올렸는지 검토해보세요.

1️⃣ 일단 저라면 먼저 정보수집부터 합니다.