私は7年間世界中を旅し、サービス業界で働いていました。

専門家が教えるサービス英会話

私が会った外国の顧客に対応しなければならないサービスワーカーの多くは、次のような懸念を抱いていました。

✅ 英語には礼儀正しいコメントや半端な言葉がないので、意味だけでいいのでしょうか？

✅ お客様に「何が欲しい？」と聞く聞いてもいいかな？

✅ 韓国では「顧客」とだけ言えるけど、この長い名前をどう呼べばいいの？

✅「どういたしまして」は「ありがとう」の答えとして扱いにくいと思いますか？

また、怒っている外国人のお客様への対応方法がわからず、動揺する経験がある方も多かったです。

気さくな外国人と話すのは怖いけど、私は迎えに来た外国人なんです！

こうなると、口調や言葉の選択が間違っていると、不満を持った家に燃料が加わることがあります。

韓国では優しい英語表現しか学ばないので、お客様が理不尽な要求をしたり、叫び声をあげたりした時に、丁寧に何を言えばいいのかわからないことが多いです。

これらは私が実際に現場で遭遇したときに経験した問題です。

そんな時に考えました。

「このケースで使う言葉のいくつかを事前に覚えていれば

私の人生はもっと楽だったのに...'

そこで用意しました。サービス英会話！

もちろん、サービスで一番大切なのは、言葉の壁を打ち破る「誠実」だと思います。

特に、笑顔は世界共通語だと言われています。

しかし、私が大学生の頃、アメリカのディズニーワールドで初めて英語でゲストと接したとき、時々気が動転する瞬間がありました。

表現力が足りず、パートナーに私の誠実さを理解してもらえなかった時期でした。

伝えたいアイデアが未熟な表現で出てきて、相手が誤解してしまうこともありました。

また、相手の言っていることがよくわからないときにもう一度話すようにと誇らしげに頼むのではなく

笑いながらうなずき、わかったふりをする経験は私だけではありませんよね？

知っておくべきことは、サービス英語の主なパターンだけです！

まず、授業を通じて英語でサービスを提供したい人に自信をつけたいです。

型紙だけ知っていれば大々的に書ける表現はたくさんあります。

あなたの誠意をよりよく捉えられるような美しい器を一つずつ作ります。

このクラスを終える頃には、あなたは

• 自分の考えを英語で表現するのは楽しいから、ずっと話したくなるよ。

• 海外のお客様からのクレームも恐れずに対応できます。

• 事実を英語で伝えるだけでなく、気持ちやニュアンスも伝えることができます。

さまざまなエピソードとロールプレイングで

簡単で楽しいサービスを英語でお見せします！

私が大学にいたとき、アメリカで約6ヶ月間のインターンシップを除いて、語学の勉強や海外留学の経験はありませんでした。

それで、大学を卒業してアメリカのクルーズ船会社のゲストサービス部門で働き始めたとき、実践的な出会いを通して英語の表現を学ぶのに本当に苦労しました。

最初はどう言ってもお客さんにわかってもらえたので、「こうすればいい仕事ができる」と思いました。

しかしある日、私はアメリカ人とイギリス人の同僚やこれらの友人たちと一緒に仕事をしていました たとえ同じことを言っても、彼らはずっとプロフェッショナルに見えます。

それはなぜだったの？

📢 【実態1】ゲストが100ドル札をお釣りに交換しに来ました。

-私：（優しく笑っています）ええと... 10ドル欲しいですか？

-アメリカ人の同僚：お金はどうですか？

言い換えれば、「どうすればお金を両替できるの？」尋ねる代わりに

「10ドル必要ですか？」そんなふうにやってきた！

📢 【実態2】他のゲストは、有名なオーストラリアの映画スターAが誰にチェックインしたのか疑問に思っています。

-私：（困惑）ああ... ごめんなさい、それは言えません。個人的なことです。

-アメリカ人の同僚：（力が溢れています）すみません、気になる個人情報は一切言えません。

同じ文脈でもきちんと自分を表現するネイティブスピーカーを見ながら

ああ!そんなことを言わないといけないような気がした。

それ以来、英語を母国語とする私の同僚は、お客様と話すときは熱心に耳を傾け、ゲストが来るとすぐにその表現を適用する練習を始めました。

グローバルな舞台で仕事をする中で、私はただの「優しい韓国人」ではなく「プロの社員」になりたいと欲張っていました。

その結果、入社して1年も経たないうちに、VIPサービス専門のコンシェルジュになることができました。

「この状況でこれを言うのは正しいですか？😨

「自信がないように聞こえましたか、それとも失礼に聞こえましたか？」😥

私たちは、さまざまな状況に自信なく、混乱して対処してきたすべての皆さんのためにサービスを提供し、準備を整えています。

• ホテル、航空会社、クルーズなど、外国の顧客と接するサービス業界の予備従業員および現在の従業員

• 英語圏の国でのワーキングホリデーの準備をしている方

• 様々な場面で英語で丁寧かつ自信を持って対応する方法を学びたい方

試行錯誤の末に得たノウハウを皆さんと共有します！

一緒にプロフェッショナルサービス英会話を始めましょう。:)