クラス紹介
サービスが殺到し、顧客との接点チャネルが増えている中 サービスの成功には、顧客体験の最適化（顧客体験の最適化）が不可欠です。 そのためには、CXプランナーは、サービスの利用の各段階で発生する問題を事前に分析して対応し、カスタマーエクスペリエンスに悪影響を与える要因を排除するためのさまざまなアクションを実行できる必要があります。
このクラスでは、単純なCSマネージャー、現職のCXプランナー、企業内にCXチームを構築することを計画しているリーダーなど、優れたサービスとカスタマーエクスペリエンスを実現したいと考えているすべての人に、カスタマーエクスペリエンスに関する明確な洞察を提供します。CX戦略には常に正しい選択があるとは限りません。それを正しくする選択肢しかありません。 CX プランナーに必要なコンピテンシーとマインドそれが何であるかをすべてのクラスで共有します。
コース効果
- 顧客が感動するサービス運営方針立案のノウハウを学ぶことができます。
- カスタマーセンター業務のアウトソーシング効率を最大化するノウハウを学べる
- 実用的なデータに基づいてVOC分析のノウハウを学ぶことができます。
推奨ターゲット
- CXプランナーとしてのキャリア転換を夢見るCS業界の労働者
- CXチームを結成し、すべての作業領域を最初から設計する必要がある実務家およびチームリーダー
- サービスプランニングとCXプランニングのキャリアを夢見る就職準備学生
このクラスが特別な理由
LAN回線シューターになる実践授業
CXプランニングを最も理解しやすいコースを目指しましたそうします。理論を中心とした抽象講義、CXスタッフだけが理解できる講座ではなく、ランクや年を問わず受講できる講座です。CX成功指標の設定方法からVOCレベルごとのKPI指標の設定方法まで、データ重視 CX プランニングに必要な実践的な参考資料を提供するそうします。また、さまざまなオフライン講義の経験を踏まえて、ビジネスCXプランナーの悩みやキャリア開発の方向性を授業に含めたので、新人からビジネスオーナーまで、私のキャリアの方向性についてのヒントを得ることができます。
▲ 各VOCレベルのKPI指標の例
このクラスは、ブランチブック AI クラスプロジェクトの勝者を対象としています。
✏️ ビヨンド・アイズによるAIクラス・ブランチ・ブック・プロジェクトの勝者
カリキュラム
クリエイター紹介
Beyond eyes
CXプランナーの皆さん、こんにちは。
私はビヨンド・アイズのクリエイターです。
私は電子商取引のCXプランニングを5年間担当してきました。
ご存知のように、近年、企業の間で人気が高まっているため、顧客中心の考え方を求める際にはCXが不可欠であると言われています。 しかし 実際のビジネスで行われている企業の例やCXに関する戦略的研究を見つけるのは非常に難しいのが現実です。
私が入社する5年前は、状況はそれほど変わりませんでした。CXという言葉すら馴染みがなく、自分の仕事を説明するとすぐに「カウンセラー？」と聞かれました。「カウンセラー管理？」'VOC管理?「ある程度しか理解できなかった。
私自身も、CXは単なるCSの高度な概念だと思っていて、その概念の明確な定義や解決方法が自分の仕事でよくわかりませんでした。
私は窮屈で、会社生活の中でMBAに通うことで知識不足を補おうとしました。
その現場で得た経験やノウハウを整理することこそが最高の教科書だと改めて判断し、職場で受けたコースを一つずつ会社のノートに書き留めるようになりました。混乱を招き、ぶつかり、間違いを犯したプロセスすべて。
そして、その記録がブランチにつながりました。
5年間働いた後、「本物のCX」とは何か、自分がどんなCXを見たのか、正解はないのに良いCXとは何かを見分けることができるステーションという独自のコンセプトを思いつきました。 私のように仕事の概念すら理解できずに迷子になってほしかったので、これを講義としてまとめました。
というわけで、このコースは、いまだにどこかで答えを見つけるのに苦労しているCX（暫定）プランナーを対象としています。
小さな希望になることを目指しています。
顧客はきっとあなたのサービスで素晴らしい体験をすることができます
CXプランニングの実践書を作成する必要がある方のために、最も現実的なストーリーをお伝えします:)
beyond eyes
