クラス紹介

サービスが殺到し、顧客との接点チャネルが増えている中 サービスの成功には、顧客体験の最適化（顧客体験の最適化）が不可欠です。 そのためには、CXプランナーは、サービスの利用の各段階で発生する問題を事前に分析して対応し、カスタマーエクスペリエンスに悪影響を与える要因を排除するためのさまざまなアクションを実行できる必要があります。

このクラスでは、単純なCSマネージャー、現職のCXプランナー、企業内にCXチームを構築することを計画しているリーダーなど、優れたサービスとカスタマーエクスペリエンスを実現したいと考えているすべての人に、カスタマーエクスペリエンスに関する明確な洞察を提供します。CX戦略には常に正しい選択があるとは限りません。それを正しくする選択肢しかありません。 CX プランナーに必要なコンピテンシーとマインドそれが何であるかをすべてのクラスで共有します。

Edit Image Info

コース効果

顧客が感動するサービス運営方針立案のノウハウを学ぶことができます。
カスタマーセンター業務のアウトソーシング効率を最大化するノウハウを学べる
実用的なデータに基づいてVOC分析のノウハウを学ぶことができます。

推奨ターゲット

CXプランナーとしてのキャリア転換を夢見るCS業界の労働者
CXチームを結成し、すべての作業領域を最初から設計する必要がある実務家およびチームリーダー
サービスプランニングとCXプランニングのキャリアを夢見る就職準備学生

このクラスが特別な理由

LAN回線シューターになる実践授業

CXプランニングを最も理解しやすいコースを目指しましたそうします。理論を中心とした抽象講義、CXスタッフだけが理解できる講座ではなく、ランクや年を問わず受講できる講座です。CX成功指標の設定方法からVOCレベルごとのKPI指標の設定方法まで、データ重視 CX プランニングに必要な実践的な参考資料を提供するそうします。また、さまざまなオフライン講義の経験を踏まえて、ビジネスCXプランナーの悩みやキャリア開発の方向性を授業に含めたので、新人からビジネスオーナーまで、私のキャリアの方向性についてのヒントを得ることができます。

Edit Image Info

▲ 各VOCレベルのKPI指標の例

このクラスは、ブランチブック AI クラスプロジェクトの勝者を対象としています。

✏️ ビヨンド・アイズによるAIクラス・ブランチ・ブック・プロジェクトの勝者

🌐 https://brunch.co.kr/brunchbook/guideforcx

先輩がCXで働く秘訣！若手CXプランナー向けカスタマーエクスペリエンス実践ガイド

先輩がCXで働く秘訣！若手CXプランナー向けカスタマーエクスペリエンス実践ガイド