私は14年間、企業のブランディングとデザインに携わってきました。

目に見える結果を出すために仕事をする中で、視覚的な改善だけでなく、お客様の立場に立った設計結果についての客観的な説明や説得にいつも渇望していたと思います。

そして、「デザイン思考」と呼ばれる革新的な方法論とプロセスに出会ったとき、私の働き方に変化をもたらし、デザインの枠を超えた仕事の拡大にもプラスの影響を与えました。

私が会社でチームリーダーとして働いていたとき、アイデア生成会議にこの方法論を適用してみました。さらに、プロジェクトチームリーダーとして働きながら、設計プロセス全体を通して活動に取り組む機会がありました。私はこの分野の専門家でも専攻でもなかったので、方法論を研究し、それを実践にどのように適用するかを考え、現場の10人のプロジェクトチームメンバーと一緒に使用したことを覚えています。このプロジェクトを通じて、初めてこの方法論を使うことに自信を持てたと思います。もう10年くらい前のことです。私が会社として14年間働き始め、中小企業のブランディングのお手伝いをするために自分で事業を始めてから7年になります。

顧客を理解し、顧客の問題を発見するためのデザイン方法論は、ブランディングの実践において不可欠な方法でした。この方法論を使用して、クライアント企業が顧客に提供する製品やサービスのコンセプトを確立し、ブランドアイデンティティを確立します。

クライアント企業とのワークショップを実施する中で、カスタマーエクスペリエンスのプロセスを特定し、お客様の問題を発見し、当社独自のコンセプトを導き出し、お客様に提案する方法を導入しています。

デザイン思考に基づくこの方法論は、さまざまな分野で使用できます。

昨年から、文化芸術プログラムの企画・活用に関する市民ワークショップに応用して、市民のための文化芸術プログラムを開発し、BtoB企業向けの販売戦略を確立し、大学教授を対象としたワークショップを実施して学生向けのカリキュラムを開発してきました。さらに、公共部門でもこの方法論を空間計画や市民向けサービス設計に使用しています。

デザインはもはや視野だけを意味するわけではありません。

デザインとは、私たち全員が日常的に持っている自然な考えや行動を特定し、改善することです。その意味で、デザイナーはお客様の問題を発見し、創造的に解決する人です。

デザイナーに必要なスキルは、創造性と柔軟性です。また、創造的で革新的なアイデアを生み出す作業には、製品やサービスは現実の生活の中で顧客に認められるという考えを常に含める必要があります。

創造性と柔軟性をもって実際の顧客ニーズを設計することは、カスタマーエクスペリエンスデザインの戦略です。

今、私はこの方法論が、目まぐるしく変化する世界に生きる企業や個人にとって必要不可欠なコンピテンシーだと感じています。

このクラスを通してその方法を学びます。

1つ目のポイントは、1つの方法論を使って小さな成功を収めることです。

その小さな成功が一緒になって大きな成功を生むような経験をしていただければ幸いです。