현장에서 검증된 인사이트로

CRM 전략을 전하는

Salesforce 공인 강사

안녕하세요. 강사 지아나입니다.

국내외 기업 현장과 글로벌 전략 컨설팅 펌에서의 경험을 바탕으로,

현재 Salesforce 공인 강사로서 CRM·DT Strategy 영역을 중심으로 활동하고 있습니다.

교육과 컨설팅 현장에서

다양한 산업의 실무자와 경영진을 만나며

한 가지 공통된 장면을 반복해서 보아왔습니다.

Salesforce를 이미 사용하고 있음에도

CRM이 왜 이런 구조로 설계되어 있는지,

이 구조가 어떤 비즈니스 판단을 가능하게 하는지가

조직 안에서 명확히 설명되지 않는 순간들입니다.

그 지점에서 늘 같은 질문이 나옵니다.

“어디서부터 어떻게 시작해야 하나요?”

“툴은 배웠는데, 왜 실무에서는 다르게 느껴질까요?”

“CRM이 중요하다는 건 알겠는데, 왜 하필 Salesforce인가요?”

이 질문들은 기능을 몰라서가 아니라,

구조와 맥락을 한 번에 이해하지 못했기 때문에 생깁니다.

그래서 이 강의는

화면을 따라 클릭하는 법이나 기능을 나열하는 수업이 아닙니다.

개념 → 데이터 구조 → 실무 흐름 → 커리어 관점을 하나의 흐름으로 연결해

CRM을 사용하는 사람에서

CRM을 이해하고 설명할 수 있는 사람으로 이동하도록 설계했습니다.

강의가 끝날 즈음에는

왜 이 데이터 구조가 필요한지,

이 프로세스가 어떤 의사결정을 가능하게 하는지,

그리고 이 경험이 커리어에서 어떤 의미를 갖는지를

스스로 정리해 말할 수 있게 될 것입니다.

이 강의의 목표는 분명합니다.

Salesforce를 단지 다루는 사람이 아니라,

CRM을 기준으로

사고하고 판단하는 사람이 되는 것.

그 출발점을 이 강의에서 함께 만들어가겠습니다.