미국에 여행 갔다가 구입한 상품에 하자가 있어서 반품 하고자 할 때, 으레 국내에서 하던 방식으로 접근할 수도 있겠지만, 그렇지 않을 경우도 있다는 팩트를 아시나요?

전혀 예상치 못한 접객 태도를 대하게 되면 여러분은 어떤 행동을 취해야 할까요?

흔하지는 않지만 미국 대형쇼핑몰에서 구입한 제품을 반품하는 방법에 대해 알려 드립니다.

유통9단인 제가 직접 겪은 경험을 바탕으로 미국 쇼핑몰에서 반품하는 방법을 자세히 알려 드리겠습니다.

제가 묶었던 숙소 근처에 세계 최대 유통 기업인 월마트의 자회사인 회원제 창고형 도매클럽인 샘스클럽(Sam's Club)에서 구입한 제 딸 샌달 반품 사건입니다.

물론 오래전에 일어난 사건이지만 미국의 유통 시스템은 지금도 바뀌지 않고 있으니 참고하시면 좋습니다.

2007년,

그 당시 트위터(twitt)라는 SNS가 처음 세상에 나온 해에 미국에 온가족을 데리고 간 경험이 있습니다.

열흘 전쯤에 구입한 딸의 샌들을 처음 신겨서 외출을 나갔는데, 외출 후 1~2 시간이 채 안되어 샌들의 바닥면(발바닥과 접지하는 면)에 있던 인조양모가 일부 뜯겨져 나가는 사건이 발생합니다.

그래서 며칠 뒤, 다시 샘스클럽(Sam’s club)에 가서 전에 구입했던 샌들을 반품하러 갔죠.