이번 과제를 통해 컴플레인 상황에서 고객의 입장을 먼저 이해하고,

감정적으로 대응하기보다 ,

체계적으로 대응하는 것이 중요하다는 것을 다시 한번 생각하게 되었습니다.

또한 업셀링도 단순히 매출을 높이기 위한 판매가 아니라,

고객의 현재 상태를 정확하게 파악하고 고객에게 실제로 필요한 관리와 홈케어를 제안하는 것이

손미인이 추구하는 방향과 맞다고 생각했습니다.

앞으로 직원들과 함께 이번 과제 내용을 실제 매장에 적용하여

고객에게는 더 좋은 서비스와 신뢰를 제공하고