클래스 소개

CRM(Customer Relationship Management): 고객관계관리

새로운 고객의 획득에 집중하며 빠른 성장을 추구했던 과거와는 달리, 기존 고객과의 관계가 중요함을 깨닫는 시기가 왔습니다.

CRM이 단순한 디지털 온사이트 팝업과 Push 알림으로 치부되는 마케팅 활동이 아닌, 떠나려던 고객도 붙잡고 서비스에 머물게 하는 전략으로 새롭게 바뀌어야 합니다. 즉, 고객과의 관계를 탄탄하게 만들고, 브랜드를 발견한 첫 사용자들에게도 이 매력적인 스토리가 전달될 수 있는 ‘본질에 집중한 고객관계관리 마케팅’이 필요합니다.

커뮤니티로 시작하는 브랜드의 진짜 CRM, 더 나아가 자동화된 솔루션을 활용해서 그 액션을 직접하실 수 있도록 돕는 클래스를 준비했습니다. 올 한해 더 견고한 브랜드를 만들 수 있길 바랍니다.

수강 효과

CRM 마케팅의 본질적인 목적과 목표를 이해하고, 자신의 브랜드나 관심있게 지켜본 브랜드가 본질적인 CRM 마케팅을 하고 있는지 점검할 수 있습니다.
CRM 마케팅의 전략을 수립에 도움이 되는 프레임워크를 통해 빠르게 결정, 실행할 수 있습니다.
확장된 CRM 마케팅을 이해하고 진정성 있는 고객관계 수립의 전략을 이해하고 실행할 수 있습니다.

수강 전 참고 사항

다양한 CRM 프레임워크를 소개하고 있으니 적용 가능한 브랜드를 선정해두면 좋습니다.
빅쿼리를 활용한 실습이 준비되어 있습니다. (사용 방법과 테스트 데이터는 클래스에서 확인 가능합니다)
CRM 툴인 '빅인'의 데모 계정을 활용하여 실습할 수 있습니다.

이 클래스가 특별한 2가지 이유

1. CRM 전략을 쉽게 만들어주는 프레임워크,

프레임워크로 진단하는 마케팅 방향성

CRM의 중요성은 알지만 전략 수립이 막막했다면, 오피노마케팅에서 제공하는 간단한 프레임워크를 통해 빠르게 우리 브랜드의 현재를 진단하고, 앞으로 나아가고자 하는 방향을 설정해봅니다.

신규 고객이 아닌 기존 고객에 집중해야 하는 이유를 살펴보고, 커뮤니티 빌딩 방법 → 고객과의 첫 접점 만들기 → 지속적인 관계 수립 전략을 통해 고객과 브랜드 사이의 탄탄한 관계를 구축해 나갑니다.

2. 전략에서 멈추지 않도록.

직접 실행을 돕는 CRM 솔루션 실습

이론 학습에서 그치지 않게 CRM 구축 및 실행 실습을 진행합니다. 샘플 데이터를 분석하는 과정을 통해 현재 제품/서비스의 상황 진단과 함께 전략을 세우는 방법을 학습합니다. CRM 및 마테크 솔루션인 ‘빅인’ 활용하여 CRM의 각 목적에 따라 필요한 실행 전략을 직접 수행할 수 있습니다.

커리큘럼

크리에이터

오피노마케팅 전민우

오피노마케팅의 대표, 전민우입니다.

마케팅을 현업으로 시작한지도 벌써 20년이 다 되어 갑니다. 구글애널리틱스로부터 시작한 데이터 분석이 지금은 다양한 브랜드의 비즈니스 전반의 데이터를 분석하고 더 나은 제품과 고객의 커뮤니케이션을 돕는 일을 하고 있습니다. 그 과정에서 고객관의 유의미한 관계를 만들어 나가는 일이 얼마나 중요한 일임을 깨닫게 되었습니다. 그리고 그 일을 더 효과적이고 효율적으로 할 수 있는 방향성도 조금이나마 알게 되었습니다. 그래서 동일한 미션을 가진 분들과 정보를 공유하고자 합니다. 작게라도 도움이 되길 바랍니다.

안녕하세요. 저는 마테크 솔루션 빅인을 제공하는 빅인사이트에서 마케팅 유닛을 리딩하고 있는 천영훈입니다.

저는 국내 웹 분석 솔루션인 Logger를 제공하는 비즈스프링과 지금의 빅인사이트에서 13년 동안 데이터 분석 업무를 수행하고 있으며 다양한 이커머스 고객사의 데이터를 분석하여 인사이트를 제공하고 이러한 활동을 웨비나 / 강연을 통해 공유하고 있습니다. 이번 CRM 마케팅 클래스가 실무에 도움이 되길 바랍니다.

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