클래스 소개

CS 교육은 선택이 아닌 필수입니다. 혹시 '우린 서비스업도 아니고 CS 교육이 필요 없는 업종이야!'라고 생각하셨나요? 모든 기업은 이용자에 의해 성장하거나, 침체하거나 몰락합니다. 꼭 서로 얼굴을 마주하고 있지 않더라도 우리는 화면 속 작은 텍스트로, 수화기 너머 음성으로 고객과 끊임없이 소통하고 있죠.

이 클래스는 제가 8년 차 CS 강사로 일하며 강의하는 기업 CS 교육을 하나의 클래스로 압축한 내용입니다. 커뮤니케이션하는 요령부터 협력사, 고객, 학습자, 동료, 상사 등 사람들과 대화하는 요령과 제품에 대한 설명, 업무적으로 받는 스트레스 관리 방법에 대해 배울 수 있으며, 이 클래스로 사내 CS 교육을 대체할 수 있는 퀄리티로 제작했습니다. CS 교육의 필요성은 체감하지만, 비용이 부담스러웠다면 지금 윤다혜 클래스와 함께하세요.

수강 효과

• 고객 접점 관리의 3가지 요소를 배울 수 있습니다.

• 고객응대를 위한 마인드셋과 스트레스 관리 방법을 배울 수 있습니다.

• 라포 형성, 질문 기법, 상품 설명, 사과 표현, 비언어 스킬 등 고객 응대 커뮤니케이션 요령을 배울 수 있습니다.

추천 대상

• CS교육이 필요하다고 느끼는 실무자

• 기업 내 CS교육의 필요성을 느끼는 기업 대표

• 사내 강사를 고용하고 싶어도 비용 부담 때문에 망설이는 기업 대표

이 클래스가 특별한 이유

대기업 CS 교육, 클래스 하나에 모두 담았습니다.

안녕하세요, 8년 차 CS 강사 윤다혜입니다. 저는 2014년부터 중소기업을 거쳐 대기업까지 다양한 곳에서 사내 CS 강사로 활동했습니다. 작게는 1:1 CS 코칭부터 크게는 300여 명이 넘는 직원들을 대상으로 교육을 진행하며 CS의 시대적 변화를 몸소 느꼈고, 해당 기업에 가장 필요한 CS를 연구하면서 그 안에서 공통된, 기본이 되는 CS 범위를 찾게 되었습니다.

하지만 CS가 중요해지고 있다고 해서 모든 기업이 사내에 전담 강사를 두기란 쉬운 일이 아닙니다. 제가 이 클래스를 열게 된 이유가 바로 이 때문입니다. 사내에 전담 강사를 고용하는 것도, 외부에서 강사를 섭외하는 것도 여러 이유들 때문에 한계가 있으시다면, 이 클래스를 수강하세요. 대기업에서 늘 하는 기본적이고, 필수적인 교육 내용을 학습해 보세요. 보다 체계적인 커리큘럼으로 가장 핵심이 되는 내용들만 다루었습니다. 국내 굴지의 기업들과 같은 수준의 CS 기본기를 만드실 수 있도록, 제가 도와드리겠습니다.