클래스 소개

여러분, 아래의 질문에 정확히 답하실 수 있나요?

요즘 비즈니스에서 주목받는 키워드 ‘고객 경험’은 무엇일까요?
CS, UX, CX, BX는 정확하게 무엇이 다를까요?
브랜드에서 고객 경험팀(CX팀)은 어떤 일을 할까요?

위 질문 중 하나라도 정확히 답변을 못하신 분이라면 주목해주세요. 고객 경험(CX)이란 단어는 들어봤는데 정확히 무엇인지 모르고 용어가 헷갈리시는 분들을 위해 이 클래스를 준비했습니다!

저희 크스큭스는 현업에서 9년 간 ‘고객 경험(CX)’의 노하우를 쌓았습니다. 고객 경험 매니저가 되고 싶고 CX 직무로 커리어를 쌓아나가고 싶으신 분들을 위해 전문적인 실무 과정과 업무 팁을 아낌없이 알려드릴 거예요. 회사에서 인정받는 고객 경험을 설계하기 위해 '고객 여정 지도'를 정의하고 설계하는 방법, 보다 정확하게 고객을 파악하기 위해 고객 인터뷰를 진행하는 방법, FAQ와 CS 매뉴얼을 똑똑하게 설계하는 방법, 더 나아가 CS/CX 매니저 분들이 가지고 계신 직무 고민에 해결책도 명쾌하게 드릴 거예요.

CX 매니저를 꿈꾸시는 분들, 사수가 없는 CX 매니저 주니어 분들, 그리고 고객 경험의 기초를 알고 싶은 마케터, 기획자, CEO 분들까지 모두 환영합니다. 클래스를 통해 고객 경험 매니저로 함께 성장해볼 준비가 되셨나요?

수강 효과

CS, UX, CX, BX의 개념을 정확하게 이해할 수 있습니다.
고객 여정 지도, 고객 인터뷰 방법, 고객 응대법 등 현업에서 200% 활용하는 고객 경험 매니저의 업무를 습득할 수 있습니다.
CX 매니저는 어떤 직무로 커리어를 확장할 수 있는지와 함께 CX 매니저가 설정할 수 있는 KPI를 설계할 수 있습니다.
취업 혹은 이직을 할 때 필요한 CX 매니저의 포트폴리오를 제작할 수 있습니다.

수강 전 참고 사항

노션을 기반으로 하는 실습을 진행하는 챕터가 있으나, 편한 문서 프로그램을 활용해주셔도 좋습니다.

이 클래스가 특별한 세 가지 이유

❶예시와 함께 배우는 고객 경험(CX)의 개념 총정리

고객 경험(CX)가 무엇인지 너무 아리송하신가요? CX와 CS의 차이점부터 CX 매니저는 현업에서 어떤 일을 하는지, 그리고 CX 매니저가 미래에 가져갈 수 있는 커리어 방향성에는 어떤 것이 있는지를 상세히 다뤄봅니다. 고객 경험 분야에서 나오는 직무 용어와 개념을 정리했으니, 이 클래스 하나로 모든 개념을 쉽게 이해해보세요!

▲ 챕터 1-1 고객 경험의 개념

▲ 챕터 1-3 고객 페르소나의 개념

❷ CX의 필수 스킬을 소개하는 속성 트레이닝

CX 매니저가 하는 업무는 산업마다, 그리고 회사마다 모두 다르지만 그래도 CX 직무를 관통하는 업무 스킬은 모두 같습니다. 어느 업계에서든지 인정받는 CX 매니저가 되기 위해서 반드시 익혀야할 핵심 스킬을 클래스에서 자세하게 정리했습니다.

회사에서 인정받는 고객 경험 설계를 위한 고객 여정 지도 그리기
보다 정확히 고객을 파악하기 위한 고객 인터뷰 진행 하기
FAQ / CS 매뉴얼 똑똑하게 설계하기
CRM 메시지 발송하기 등

사수가 없거나 처음 CX 매니저 직무를 시작하시는 분들께 도움이 되는 내용으로만 체계적으로 구성했습니다. 단기간에 속성으로 스킬을 배워 실제 업무에서 빠르게 활용해보세요!

▲ 챕터 3-3 고객 여정 지도 그리기

❸ 성공적인 커리어를 위한 CX 매니저 포트폴리오 제작

취업준비생과 이직을 준비하시는 실무자 분들께 가장 많이 받는 질문입니다. "CX 매니저 직무도 눈에 띄는 포트폴리오를 만들 수 있을까요?" 당연하죠! 클래스에서는 업계에서 매력적으로 보이는 포트폴리오를 다양한 사례와 함께 살펴볼 거예요. CX 매니저가 반드시 담아야하는 스킬셋과 업무 성과를 똑똑한 포트폴리오 양식에 함께 담아볼게요. 클래스를 완강하면 이제 여러분도 회사에서 함께하고 싶은 CX 매니저가 되어 있을 거예요!

▲ 챕터 7-3 눈에 띄는 포트폴리오 함께 만들기

▲ 챕터 7-3 노션으로 포트폴리오 함께 만들기