'정보수집 대화법'을 아시나요?

혹시 해외 직구를 잘하는 지인에게 비결을 물어본 적이 있으신가요?

혹은 오늘도 옆자리 동료에게 엑셀 명령어를 물어보셨나요?

아니면 뾰로통한 애인이 삐진 이유를 알아내려고 애를 쓰진 않으셨나요?

그렇다면 여러분들은 이미 정보수집 대화를 하고 계십니다. 그리고 이런 대화들을 더 잘할 수 있는 과학적 연구들이 있다면 어떠신가요, 배워보고 싶으신가요?

대부분의 대화들은 상대에게서 정보를 얻는 것을 (부분적) 목표로 합니다. 이렇게 사람 간에 말을 통해 정보를 얻는 행위를 "정보수집 대화"라고 합니다. 대표적으로는 인터뷰라고 하는 것, 혹은 업무 중 동료나 선배에게 질문하는 것, 또 고객과 대화를 하면서 고객의 욕구를 파악하는 것들이 모두 해당합니다.

이런 대화는 잘하는 것과 못하는 것이 있을 수 있습니다. 얼마나 더 값진 정보를 더 적은 노력으로 더 많이 이끌어 냈는 가로 이 대화를 평가할 수 있습니다. 그리고 이에 대해서는 상당히 많은 연구들이 축적되어 있습니다.

원하는 정보를 더 쉽게 얻을 수 있는 정보 수집 대화법을 배워보세요!

정보수집 대화법, 왜 배워야 하나요?

인터뷰나 면접을 예로 들어봅시다. 질문하고 답하는 식으로 진행되는 대화 말이죠. 여기에서 면접자는 질문하는 사람이고, 피면접자는 답을 하는 사람입니다. 이런 걸 할 때 통상적으로 추천되는 내용들을 아래에 적어 봤습니다. 여기에서 혹시 연구를 통해 거짓으로 밝혀진 게 있다면 맞힐 수 있으시겠어요?

1. 되도록 명료한 질문이 좋다.
2. 같은 시간이라면 많은 질문을 한 인터뷰가 좋은 인터뷰이고 질문이 적으면 좋지 않다.
3. 피면접자가 인터뷰 중 바로바로 답했다면 좋은 것이다.
4. 피면접자가 인터뷰 동안 편안하게 느꼈다면 좋은 것이다.
5. 되도록 사전에 질문을 모두 준비하는 것이 좋다.
6. 왜를 묻는 것이 중요하다.
7. 면접자가 인터뷰에 능숙해 보이는 것이 좋다.
8. 면접자가 전체 인터뷰를 리딩 해줘야 한다.
9. 될 수 있으면 피면접자의 생각과 의견을 많이 들어야 한다.

사실은 위에 있는 조언들은 모두 거짓입니다. 효과가 없거나 아니면 반대로 부정적 효과를 냅니다. 즉, 안 하느니만 못한 결과가 날 수 있다는 뜻이지요. 세간의 조언을 따르는 것이 그래서 위험할 수 있습니다. 자신의 건강을 위해 과학적 근거를 참고하듯이 대화에 대해서도 과학적 근거가 도움이 될 수 있습니다.

정보수집 대화법을 통해, 원하는 답변을 이끌어내봐요!

정보수집 대화법은 심리상담학, 인지심리학, 범죄수사학, 자연주의 의사결정론, 심리언어학, 전문성 연구 등의 근거를 기반으로 한 방법들입니다.

• 대화에 대한 우리의 미신들
• 대화에서 신뢰를 쌓는 법
• 상대의 마음을 더 정확하게 공감하는 법
• 상대가 과거를 더 많이 더 정확하게 기억하게 돕는 법
• 상대의 암묵지와 인지적 전략을 끌어내는 법
• 상대의 무의식적 가정을 끌어내는 법 등

더 대화를 잘하는 방법을 배움으로, 여러 가지 상황의 대화에 대해 자신감을 길러보세요! 그리고 여기에 대해 상대방과 신뢰를 쌓아서 상대의 대화 만족도가 올릴 수 있어요. 마지막으로 짧은 시간 내에 상대로부터 내가 원했던(혹은 상상도 못했던) 중요한 정보를 얻을 수 있게 될 거예요.

이런 것들이 가능하면 업무에 있어 남들보다 훨씬 더 빨리 성장할 수 있을 겁니다. 또 나아가서 일상생활에서의 대화 패턴도 바뀌게 될 것입니다.

강사는 누구인가요?

김창준은 현재 애자일 컨설팅의 대표이며 1999년부터 여러 대기업, 스타트업, 정부기관 등의 성장을 돕는 일을 해오고 있습니다. 그 과정에서 정보수집 대화법 관련한 컨설팅, 연구, 트레이닝을 여러 차례 진행한 바 있습니다. UX 컨설팅 회사, 경영 컨설팅 회사, 군부대, 통신사 콜센터 등과 프로젝트를 진행했습니다. 2019년 <함께 자라기>라는 책을 출간했습니다.

전문성 연구(Expertise Research), 동기 면담(Motivational Interviewing), 인지적 작업 분석(Cognitive Task Analysis), 중재(Mediation) 등에 대해 전문성을 갖고 있습니다.