이 책에 대하여

'어떻게 하면 고객이 진짜 원하는 것을 발견할 수 있을까?'

아이디어 활동의 시작은 고객이 원하는 것을 알아내는 것에서부터 시작해야 합니다. 급변하는 시장에서 고객의 니즈를 빠른 시간 내 수집하고 아이디어로 변환하는 방법, 즉 고객 경험을 디자인하는 방법을 소개합니다.

기존 업무 방식에 회의감을 느끼고 있다면 주목해 보세요. 단순한 방법론 뿐만 아니라 이를 실무에 적용하실 수 있는 방법을 담은 책입니다.

책을 통해 얻을 수 있는 것

• 단계별 고객 경험 디자인 사례를 통해 고객 경험 디자인의 개념과 디자인 방법론을 이해할 수 있습니다.
• 프로젝트 결과물을 한눈에 확인할 수 있는 고객 경험 디자인 캔버스와 디자인 도구들을 소개합니다.
• 고객 경험 디자인 방법론을 실무에 적용하여 기존 업무 방식을 개선하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

[ 목차 ]

제 1부 왜 고객 경험인가?

1 고객경험에 집중하라

올해 기업들의 이슈는 고객경험이다. 고객경험가치를 높이는 일에 집중하고 있다.

소비시장의 변화와 고객 중심 사고에 대해

1) 고객에게서 답을 찾다

2) 아마존의 고객경험주의

3) 고객공감의 방법

2 고객경험을 디자인하는 방법

고객경험을 파악하려면 고객이 원하는 이슈들을 파악해야한다. 그 이슈란 고객의 어려움이다.

1) 고객에서부터 시작된다

2)고객경험디자인 프로세스

3) 핵심은 고객의 문제를 정의하는 것이다

제 2부 고객경험가치를 높이는 디자인 방법론

3 미션 : 우리는 고객을 위해 무엇을 할 것인가

1) 현재 이슈 파악하기

현재를 파악하기 위한 질문 미션 보드 : 리서치를 통한 문제 발견

2 )프로젝트 미션을 수립하라

4 발견 / 공감 : 고객의 어려움은 무엇인가?

프로젝트 대상이 되는 서비스 와 관련된 사람들을 이해하고 공감해보는 단계

1)고객과 연결되어 있는 사람은 누구인가?

2) 있는 그대로 수집하라

3) 패턴을 발견한다

4) 인사이트 얻기

5 문제정의 : 고객의 진짜 문제는 무엇인가?

1) 고객경험 분석하기

2) 경험 디자인 목표 설정하기

6 아이디어도출 : 어떻게 하면 해결할 수 있을까?

1) 자유롭게 그리고 원칙적으로 브레인스토밍

2) 협업으로 발전하자 아이디어랩

3) 컨셉으로 정의한다 컨셉서클

7 프로토타입 : 아이디어 실제화와 평가로 실현가능성을 높인다.

1)경험의 각본을 만들자 _스토리보드 작성하기

2) 경험할 수 있는 형태로 만들어라 _프로토타입만들기

3) 평가와 수정으로 실현가능성을 높인다.

8 계획 : 구체적인 실행 계획을 수립하라

1) 성공하는 프로젝트 제안서를 만들자

2) 고객의 가치를 높이는 일을 시작하자

제 3부 고객경험디자인 실무적용을 위한 제언

1) 성공하는 디자인방법론 활용법

2)기업가치를 높이는 고객경험디자인

[페이지수]

3개의 챕터, 71페이지로 구성되어 있습니다.

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