クラスを受講した方の声

こんなことを学びます

もう一度「サービスマインドセット」から始めましょう！

これらのさまざまなタイプの顧客を理解する理由と方法を教えてください。

様々な「CSスキル」の習慣を無条件に身につけましょう！

顧客対応に必要な言語スキルと非言語スキルを学ぼう！

説明しないで、「質問」から始めましょう！

お客様が聞きたい答えは、質問が上手な人にしか出てきません！

「優しく」説明しているんですか？

かわいらしい口調と声以外に、お客様が本当に求めている「親切な説明」とは？

対面と同じくらい非対面や電話の面倒を見てくれますか？

不親切かもしれない私の非対面態度を注意深くチェックしていますか？

不満を抱いている顧客に対応する際に必要なマインドセットとカスタマイズされた対応

ジッピーキーパーが戦闘で100勝する！顧客タイプを注意深く見極め、戦略的に対応しよう！

クラス紹介

CSトレーニングはオプションではなく、必須です。たぶん、「私たちはサービス業ではない、CS教育はいらない！」そう思った？すべての企業は、ユーザーのせいで成長、停滞、または衰退します。必ずしも向かい合っていなくても、画面には小さな文字を、ハンドセットでは音声でお客様と常にコミュニケーションを取っています。

このクラスは、私がCSインストラクターとして8年目にCSインストラクターとして働いていたときに教えた企業のCS教育を1つのクラスに凝縮したものです。コミュニケーションのコツ、パートナー、顧客、学習者、同僚、上司などとのコミュニケーションのコツ、商品についての説明、仕事中に受けるストレスの管理方法を学ぶことができ、社内のCS研修に代わる品質を作り上げました。CSトレーニングの必要性を感じているが、費用が高すぎる場合は、今すぐDahye Yoonのクラスに参加してください。

コース効果

顧客接点管理の3つの要素を学ぶことができます。
お客様との接し方の考え方やストレス管理の仕方を学べます。
レポートの作成、質問テクニック、商品説明、謝罪の表現、ノンバーバルスキルなど、カスタマーサービスのコミュニケーションのヒントを学ぶことができます。

推奨ターゲット

CS教育が必要だと感じている実務家
社内でのCS教育の必要性を感じている企業代表者
社内講師を雇いたいが、費用負担で躊躇している企業代表者

このクラスが特別な理由

大企業向けのCSトレーニングを、すべて1つのクラスで受講できます。

こんにちは、CS講師8年目のダヘ・ユンです。2014年から、中小企業から大企業まで、さまざまな場所で社内CS講師として働いてきました。1対1のCSコーチングから300人以上の従業員に至るまで、私は個人的にCS時代の変化を感じ、会社が最も必要としているCSを調査しているうちに、その中に共通する基本的なCSスコープを見つけました。

しかし、CSの重要性が高まっているため、すべての企業が専任の講師を社内に配置することは容易ではありません。そんなわけで、このクラスを開講しました。さまざまな理由で専任の社内講師を雇ったり、外部講師を招待したりすることが制限されている場合は、このクラスを受講してください。大企業がいつも行っている基本的かつ基本的なトレーニング内容を学びます。最も重要なトピックのみを網羅した、より体系化されたカリキュラムです。韓国の大手企業と同じレベルで基本的なCSスキルを身につけるお手伝いをします。