クラス紹介

皆さん、以下の質問に正しく答えられますか？

昨今、ビジネスで注目されている「カスタマーエクスペリエンス」というキーワードとは？
CS、UX、CX、BXには具体的にどのような違いがあるのでしょうか？
カスタマーエクスペリエンスチーム（CXチーム）はブランドで何をしていますか？

上記の質問のいずれにも正しく答えていない場合は、注意してください。カスタマーエクスペリエンス（CX）という言葉を聞いたことがあるが、その意味がよくわからず、よくわからないという方のために、このクラスを用意しました。

私たちXSは、9年間ビジネスで「カスタマーエクスペリエンス（CX）」のノウハウを蓄積してきました。カスタマーエクスペリエンスマネージャーになり、CXでのキャリアアップを目指す方のために、専門的な実践コースと仕事のヒントを喜んで共有します。企業が認める顧客体験を設計するための「カスタマージャーニーマップ」の定義と設計方法、顧客をより正確に特定するための顧客インタビューの方法、FAQやCSマニュアルをスマートに設計する方法、さらにはCS/CXマネージャーの仕事上の懸念に対する解決策を明確に説明します。

CXマネージャーになることを夢見る人、シューターがいないジュニアCXマネージャー、カスタマーエクスペリエンスの基本を知りたいマーケティング担当者、プランナー、CEOを歓迎します。授業を通してカスタマーエクスペリエンスマネージャーとして共に成長する準備はできていますか？

コース効果

CS、UX、CX、BXの概念を正確に理解できます。
カスタマージャーニーガイダンス、カスタマーインタビュー方法、カスタマーサービス方法など、ビジネスで 200% 使用されているカスタマーエクスペリエンスマネージャーのタスクを学ぶことができます。
CXマネージャーは、CXマネージャーが設定できるKPIと、キャリアを伸ばすことができる職種をデザインできます。
就職や転職時に必要なCXマネージャーのポートフォリオを作成できます。

推奨ターゲット

CXマネージャーとしての仕事に就きたい就職準備学生
シューターがいないジュニアCXマネージャー・プラクティショナー
カスタマーエクスペリエンスの基本を知りたいその他のビジネスマン
当社にカスタマーエクスペリエンス文化を浸透させたいと考えているCEO

プレコースメモ

概念に基づいた演習を含む章もありますが、便利なドキュメンテーションプログラムを使用することもできます。

このクラスが特別な3つの理由

❶ 事例を交えて学ぶカスタマーエクスペリエンス (CX) の概念のまとめ

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何かを本当に理解していますか？CXとCSの違い、CXマネージャーがビジネスでどのような仕事をしているのか、そしてCXマネージャーが将来どのようなキャリア方向性をとることができるのかを詳しく議論します。カスタマーエクスペリエンス分野の職務用語と概念をまとめたので、すべての概念を1つのクラスで簡単に理解できるようにしてください。

▲ 第 1-1 章「カスタマーエクスペリエンス」の概念

▲ 第 1-3 章顧客ペルソナの概念

❷ CXに欠かせないスキルを紹介する属性トレーニング

CXマネージャーの仕事は業界ごと、企業ごとに異なりますが、CXの仕事に浸透する作業スキルはすべて同じです。どの業界でも認められるCXマネージャーになるために、クラスで学ばなければならないコアスキルを詳細にまとめました。

カスタマージャーニーをマッピングして、企業に認められるカスタマーエクスペリエンスをデザインする
顧客インタビューを実施して、顧客をより正確に特定する
FAQ/CS マニュアルデザインをよりスマートに
CRM メッセージなどの送信

シューティングゲームを持っていない人や、初めてCXマネージャーの仕事を始める人に役立つコンテンツのみで構成されています。属性を持ったスキルを短期間で習得し、すぐに実務に活かしましょう！

▲ 第 3-3 章「カスタマージャーニーマップ」の作成

❸ キャリアを成功させるためのCXマネージャーのポートフォリオを作成

これは、就職準備学生や新しい仕事の準備をしている労働者から最もよく寄せられる質問です。「CXマネージャーの仕事でも、目立つポートフォリオを作成できるか？」もちろん！クラスでは、業界で魅力的に見えるポートフォリオをさまざまな例とともに見ていきます。CXマネージャーに必要なスキルセットと仕事の成果をスマートポートフォリオ形式にまとめます。クラスで頑固なあなたなら、あなたも会社で一緒に働きたいCXマネージャーになります！

▲ 第7-3章：優れたポートフォリオを一緒に作成する

▲ 7-4章の概念と合わせてポートフォリオを作成