3만원 쿠폰
스피치 · 애자일 코치 김창준

[클래스문방구] 대화는 과학이다! 김창준의 정보 수집 대화법

선물하기
바로 수강 가능
콘텐츠 이용권
입문자 대상
강의 만족도 95%
주소를 몰라도 간편하게

Class details

Running time
7 chapter, 21 lessons
Start date
바로 수강 가능
Subtitles
Yes

실제 수강생들의
생생한 후기

'복합 반영'을 할 때 '틀릴 것을 두려워 말자'는 조언은 큰 용기를 주네요. 제 경험에서 보면 '복합 반영'했을 때 긍정적인 피드백을 받으면 제가 흥분해서 즐기는 모습이 많았습니다. 상황에 몰입하는 것을 방지하는 팁이 궁금해집니다.
신재웅's Comment
대화에서 본론으로 들어가기 전에 상대방의 감정을 먼저 수집하려는 노력을 해보면 도움이 되겠군요. 가벼운 인사를 먼저 던지고 반응을 살피거나, 대화 중에 사용하는 단어에서 단서를 수집해서 감정을 키워드로 정의를 하거나하는 식으로요.
김훈민's Comment
상대방이 어렵게 느낄수 밖에없는 자리에서 인터뷰가 진행이될때 그 분위기를 전환하기가 생각보다 어려운 것같아 평소에도 연습이 필요할 것 같네요! 그리고 면접자리에서 후보자의 말에 어느정도위 추임새를 넣는 것이 적정선에 따라 긍정적이기고 부정적이기도할 것 같은데요, 계속된(혹은 너무많은) 추임새는 불필요한 이야기까지 장황하게 쏟게되어 그 흐름을 끊고 다음 질문을 해여하는데 상대가 기분나쁘지않게 끊는작업이 쉽지않네요 ㅠㅠ😂
SJ's Comment
질문-답변 모드, 경직된 인터뷰 모드를 살짝 깬다는 방법을 듣고 아이들과 영어"수업"을 한다는 느낌이 아니라 오히려 자연스럽게 영어로 말을 내뱉게 하는 그런 환경을 만들었을 때 학습 만족도가 높았던 경험이 생각났어요. 관련이 있겠죠...?
angela kim's Comment
정보수집대화법을 익히러 왔는데 자꾸 과거 불편했던 관계들이 생각나며 아 이래서 내가 힘들었구나 깨달음을 얻는 기현상이 일어나네요 ^^;;; 특히 제가 불편해했고 안좋게 끝난 인간관계들은 제가 막판에 항상 '아 진짜 이럴거면 돈이라도 받고싶다' 싶은 경우가 많았는데, 제가 일방적으로 상대들이 펼쳐놓은 판에 들어간 말이 된 기분이여서 (그들은 그럴 의도가 아니였을지라도...) 더욱 보상을 바랬던 것 같아요. 인터뷰는 하면 돈이라도 나오는데, 이건 뭐 에너지 뱀파이어에게 기빨린.. 말린 도라지가 된 듯한 기분만 남았거든요.... 사람간 역동이 일방적이거나 부족한 관계에서 내가 불편함을 크게 느끼는구나, 특히 그게 사적인 인간관계였기에 내가 더 힘들어했구나, 나는 그러지 말아야지.. 하고 생각해 보게 됩니다...
Sophie Joo Hee Byun's Comment
과학적, 정보 수집, 대화법. 이렇게 체계적으로 말씀해주시는 부분이 매우 인상적이네요. 이야기가 나무가 그려지 듯이 설명하시네요. 사례들이 나무 가지에 잎이 달리는 것 같이 이어지고 마무리 되네요. 서우님의 질문도 매우 날카롭고요. 기대됩니다.
깜장호랭's Comment
예외 찾기라는 방식과, 기억과 실제의 상황을 되짚어보게 해야 더 좋은 질문이라는 점이 매우 도움이 되었습니다.
11011211's Comment
그래서 체크인은 먼저 해야할까요? 감정적인 동기화를 하고 난 후에? 그런 질문이 드네요.
깜장호랭's Comment

정**
4/1/2021
대화와 정보에 대해 피상적으로 생각하고 있었던 것 같아요. 더 적극적이고 충실한 커뮤니케이션이 가능하다는 사실을 알게 되어 너무 좋습니다.
정**
4/1/2021
대화와 정보에 대해 피상적으로 생각하고 있었던 것 같아요. 더 적극적이고 충실한 커뮤니케이션이 가능하다는 사실을 알게 되어 너무 좋습니다.

입문자분들을 위한
업무 기술 향상
클래스입니다.

20주 수강 가능
수강 기간 내 무제한 수강 가능합니다



'정보수집 대화법'을 아시나요?


혹시 해외 직구를 잘하는 지인에게 비결을 물어본 적이 있으신가요?
혹은 오늘도 옆자리 동료에게 엑셀 명령어를 물어보셨나요?
아니면 뾰로통한 애인이 삐진 이유를 알아내려고 애를 쓰진 않으셨나요?


그렇다면 여러분들은 이미 정보수집 대화를 하고 계십니다. 그리고 이런 대화들을 더 잘할 수 있는 과학적 연구들이 있다면 어떠신가요, 배워보고 싶으신가요?

대부분의 대화들은 상대에게서 정보를 얻는 것을 (부분적) 목표로 합니다. 이렇게 사람 간에 말을 통해 정보를 얻는 행위를 "정보수집 대화"라고 합니다. 대표적으로는 인터뷰라고 하는 것, 혹은 업무 중 동료나 선배에게 질문하는 것, 또 고객과 대화를 하면서 고객의 욕구를 파악하는 것들이 모두 해당합니다.

이런 대화는 잘하는 것과 못하는 것이 있을 수 있습니다. 얼마나 더 값진 정보를 더 적은 노력으로 더 많이 이끌어 냈는 가로 이 대화를 평가할 수 있습니다. 그리고 이에 대해서는 상당히 많은 연구들이 축적되어 있습니다.

원하는 정보를 더 쉽게 얻을 수 있는 정보 수집 대화법을 배워보세요!




정보수집 대화법, 왜 배워야 하나요?

인터뷰나 면접을 예로 들어봅시다. 질문하고 답하는 식으로 진행되는 대화 말이죠. 여기에서 면접자는 질문하는 사람이고, 피면접자는 답을 하는 사람입니다. 이런 걸 할 때 통상적으로 추천되는 내용들을 아래에 적어 봤습니다. 여기에서 혹시 연구를 통해 거짓으로 밝혀진 게 있다면 맞힐 수 있으시겠어요?


  1. 되도록 명료한 질문이 좋다.
  2. 같은 시간이라면 많은 질문을 한 인터뷰가 좋은 인터뷰이고 질문이 적으면 좋지 않다.
  3. 피면접자가 인터뷰 중 바로바로 답했다면 좋은 것이다.
  4. 피면접자가 인터뷰 동안 편안하게 느꼈다면 좋은 것이다.
  5. 되도록 사전에 질문을 모두 준비하는 것이 좋다.
  6. 왜를 묻는 것이 중요하다.
  7. 면접자가 인터뷰에 능숙해 보이는 것이 좋다.
  8. 면접자가 전체 인터뷰를 리딩 해줘야 한다.
  9. 될 수 있으면 피면접자의 생각과 의견을 많이 들어야 한다.

사실은 위에 있는 조언들은 모두 거짓입니다. 효과가 없거나 아니면 반대로 부정적 효과를 냅니다. 즉, 안 하느니만 못한 결과가 날 수 있다는 뜻이지요. 세간의 조언을 따르는 것이 그래서 위험할 수 있습니다. 자신의 건강을 위해 과학적 근거를 참고하듯이 대화에 대해서도 과학적 근거가 도움이 될 수 있습니다.




정보수집 대화법을 통해, 원하는 답변을 이끌어내봐요!


정보수집 대화법은 심리상담학, 인지심리학, 범죄수사학, 자연주의 의사결정론, 심리언어학, 전문성 연구 등의 근거를 기반으로 한 방법들입니다.


  • 대화에 대한 우리의 미신들
  • 대화에서 신뢰를 쌓는 법
  • 상대의 마음을 더 정확하게 공감하는 법
  • 상대가 과거를 더 많이 더 정확하게 기억하게 돕는 법
  • 상대의 암묵지와 인지적 전략을 끌어내는 법
  • 상대의 무의식적 가정을 끌어내는 법 등

더 대화를 잘하는 방법을 배움으로, 여러 가지 상황의 대화에 대해 자신감을 길러보세요! 그리고 여기에 대해 상대방과 신뢰를 쌓아서 상대의 대화 만족도가 올릴 수 있어요. 마지막으로 짧은 시간 내에 상대로부터 내가 원했던(혹은 상상도 못했던) 중요한 정보를 얻을 수 있게 될 거예요.

이런 것들이 가능하면 업무에 있어 남들보다 훨씬 더 빨리 성장할 수 있을 겁니다. 또 나아가서 일상생활에서의 대화 패턴도 바뀌게 될 것입니다.




강사는 누구인가요?

김창준은 현재 애자일 컨설팅의 대표이며 1999년부터 여러 대기업, 스타트업, 정부기관 등의 성장을 돕는 일을 해오고 있습니다. 그 과정에서 정보수집 대화법 관련한 컨설팅, 연구, 트레이닝을 여러 차례 진행한 바 있습니다. UX 컨설팅 회사, 경영 컨설팅 회사, 군부대, 통신사 콜센터 등과 프로젝트를 진행했습니다. 2019년 <함께 자라기>라는 책을 출간했습니다.

전문성 연구(Expertise Research), 동기 면담(Motivational Interviewing), 인지적 작업 분석(Cognitive Task Analysis), 중재(Mediation) 등에 대해 전문성을 갖고 있습니다.




📍김창준 프로에게 1:1 코칭을 받아보세요! (E-mail / 음성통화 택 1)

정보수집 대화에 대한 코칭으로 자신이 했던 대화에서 개선점을 찾고 싶거나, 혹은 곧 하게 될 대화를 설계할 수 있습니다. 실제로 퇴사하려는 직원과의 면담 직전에 팀장을 코칭해드리거나, 고객사와 계약하기 전 날 대화를 설계하거나, 혹은 나에게 화를 낸 동료와의 대화를 분석하고 개선점을 찾는 코칭 등을 10년 이상 진행해 오고 있습니다.

스피치 · 애자일 코치 김창준

[클래스문방구] 대화는 과학이다! 김창준의 정보 수집 대화법

선물하기
바로 수강 가능
콘텐츠 이용권
입문자 대상
강의 만족도 95%
주소를 몰라도 간편하게
할인 마감까지

07:44:45후 종료